Masalah yang sering muncul saat memakai KasGo Cell, beserta cara mengatasinya. Kalau masalah Anda tidak ada di sini, hubungi support via WhatsApp 0815-984-8885 beserta screenshot masalahnya.
A. Tidak Bisa Buka Shift
Gejalanya: Anda mengetuk shift card ungu dan masuk ke Buka Kasir, tetapi tombol Buka Kasir-nya tidak aktif — warnanya abu-abu — dan ada pesan merah “Belum ada kas tunai aktif”.
Solusinya:
01
Tutup halaman Buka Kasirnya, dengan tombol back.
02
Dari Beranda, buka menu Multi Kas.
03
Ketuk (+), lalu tambahkan kas baru dengan Tipe Akun berupa Kas.
04
Aktifkan toggle Kas Default.
05
Simpan, kembali ke Beranda, lalu coba membuka shiftnya lagi.
B. Printer Bluetooth Tidak Terhubung
Gejalanya: Anda mengetuk Cetak Struk, tetapi printernya tidak menyala, atau muncul error koneksi.
Solusinya:
01
Pastikan printer thermalnya dalam keadaan menyala dan baterainya cukup.
02
Pastikan Bluetooth HP atau tabletnya aktif.
03
Buka Pengaturan → Printer Bluetooth.
04
Ketuk Cari Printer. Kalau ia tidak terdeteksi, restart printernya dengan mematikan lalu menyalakannya.
05
Kalau ia sudah paired tetapi errornya tetap ada, ketuk Disconnect lalu Connect lagi.
06
Test Cetak dari Pengaturan untuk memverifikasi koneksinya.
07
Kalau printernya punya 2 mode — Bluetooth Classic dan BLE — coba ganti modenya di settings printernya.
C. Aplikasi Crash atau Force Close
Gejalanya: aplikasinya tiba-tiba tertutup sendiri saat sedang dipakai.
Solusinya:
01
Restart aplikasinya — buka task switcher, swipe KasGo Cell ke atas untuk menutupnya, lalu buka lagi dari ikonnya.
02
Restart HP atau tabletnya. Ini sering menjadi solusi untuk masalah memory atau sistem.
03
Clear cache aplikasinya. Settings HP → Apps → KasGo Cell → Storage → Clear Cache. Jangan Clear Data, karena itu akan menghapus databasenya.
04
Cek storage HP-nya. Kalau ia penuh — kurang dari 200MB kosong — aplikasinya bisa crash. Bersihkan dulu ruangnya.
05
Kalau ia masih terus crash, backup datanya dulu, lalu install ulang KasGo Cell — uninstall lalu install dari APK-nya — kemudian restore.
06
Hubungi support dengan screenshot error message-nya beserta versi Androidnya.
D. Selisih Kas Sering Muncul
Gejalanya: saat menutup shift, kas fisiknya tidak cocok dengan Kas Seharusnya — selisihnya Rp 1.000 sampai 20.000, hampir setiap hari.
Cek satu per satu:
01
Apakah pengeluaran tunai hariannya tercatat? Kalau kasir membayar kopi karyawan, parkir, dan sebagainya memakai uang konter tetapi tidak menginputnya di Pengeluaran, kas fisiknya akan kurang dari sistemnya.
02
Apakah kembalian customernya benar? Salah menghitung kembalian menghasilkan selisih. Pakai kalkulator, atau biarkan sistemnya yang menghitung — input Jumlah Bayarnya, lalu kembaliannya dihitung otomatis.
03
Transaksi cash yang dibatalkan. Kalau transaksinya sudah diproses tetapi customer membatalkannya, ia perlu di-refund di sistem — bukan hanya uangnya yang dikembalikan.
04
Apakah modal pulsanya keluar sebagai tunai? Kalau kasir mentransfer ke server pulsa lewat ATM atau mobile banking memakai uang konter, ia perlu dicatat di Multi Kas, lewat Transfer Antar Kas dari Kas Tunai ke Deposit Pulsa.
05
Audit Riwayat Transaksi shift ini. Total cash transaksinya harus cocok dengan Total Penjualan Tunai di Tutup Shift.
E. Saldo Multi Kas Tidak Cocok dengan Realita
Gejalanya: saldo Deposit Pulsa di KasGo Cell berbeda dengan saldo riilnya di server distributor.
Solusinya:
01
Apakah Saldo Awalnya benar? Saat kasnya pertama kali ditambahkan, kalau Saldo Awalnya salah diinput, semua angka selanjutnya akan offset. Edit kasnya, lalu koreksi Saldo Awalnya.
02
Apakah setiap topup ke depositnya dicatat? Kalau Anda mentransfer Rp 500rb dari BRI ke server pulsa, di KasGo Cell ia perlu diinput sebagai Transfer Antar Kas: BRI berkurang, lalu Deposit Pulsa bertambah.
03
Apakah produk Digitalnya terhubung ke Kas yang tepat? Cek master produk pulsanya — field Kas Sumber atau Tujuannya harus Deposit Pulsa. Kalau ia kosong dan memakai bawaannya, efek kasnya tidak terjadi dengan benar.
04
Lakukan penyesuaian manual. Kalau selisihnya berasal dari masa lalu dan sudah tidak bisa ditelusuri, lakukan Penyesuaian Kas di Multi Kas bila fiturnya ada, dengan alasan yang jelas.
F. Stok Produk Fisik Tidak Cocok dengan Fisiknya
Gejalanya: stok casing di sistemnya 10, tetapi fisik di raknya hanya 7.
Solusinya:
01
Cek Riwayat Stok untuk produk itu, lalu lihat entri masuk dan keluarnya yang tidak normal.
02
Pakai cara yang konsisten saat restock. Setiap stok yang masuk harus lewat PO di Pembelian, atau lewat Tambah Stok. Jangan memasukkan barang ke rak tanpa menginputnya ke sistem.
03
Lakukan Penyesuaian Stok. Buka Stok → Penyesuaian Stok → pilih produknya → Berkurang 3 pcs, dengan alasan Hilang, Rusak, atau Stok Opname.
04
Lakukan stok opname secara rutin. Sebulan sekali, hitung fisik semua aksesorinya, bandingkan dengan sistemnya, lalu sesuaikan.
G. Lupa PIN
Kalau yang lupa adalah user karyawan:
01
Owner login ke aplikasinya.
02
Buka Pengaturan → Manajemen User, lalu pilih user yang lupa PIN-nya.
03
Ketuk Reset PIN, set PIN barunya, lalu komunikasikan ia ke karyawannya.
Kalau yang lupa adalah owner:
01
Hubungi support KasGo dengan informasi berikut: nama bisnisnya, kode lisensinya, dan nomor HP yang terdaftar.
02
Support akan membantu proses recovery-nya; ia mungkin memerlukan re-aktivasi atau prosedur khusus.
03
Tip preventif: tulis PIN ownernya di tempat yang aman — notes yang terkunci, atau password manager. Jangan mengandalkan ingatan saja.
H. Aktivasi License Gagal
Gejalanya: Anda menginput kode license, tetapi muncul error “Kode tidak valid”, “Connection error”, atau “License already used”.
Solusinya:
01
Cek koneksi internetnya. Aktivasinya butuh online sekali, untuk validasi.
02
Cek kode licensenya — paste ia dari pesan WA atau email, jangan diketik manual. Hati-hati dengan spasi tambahan di awal atau akhirnya.
03
Kalau muncul “already used”, licensenya sudah aktif di device lain. Anda perlu mendeaktivasinya di device lama dulu, lewat Pengaturan → Pindah ke Device Baru → Reset License, sebelum mengaktivasinya di device ini.
04
Hubungi support dengan nomor kode licensenya beserta screenshot errornya.
I. Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Kalau masalah Anda tidak ada di FAQ maupun Troubleshooting, hubungi support kami di WhatsApp 0815-984-8885.
Format laporan masalahnya:
Versi KasGo Cell-nya; ceknya di Pengaturan → Tentang.
Versi Androidnya; ceknya di Settings → About Phone.
Merk dan tipe HP atau tabletnya.
Screenshot errornya, atau kondisi masalahnya.
Langkah yang sudah Anda coba.
Sejak kapan masalahnya muncul — setelah update, atau setelah me-restore backup?
Respon WhatsApp-nya di jam kerja: Senin sampai Sabtu, 09:00–17:00 WIB.