FAQ - Panduan KasGo POS

A. Apakah data tersimpan di cloud?

Tidak, kecuali Anda mengaktifkannya sendiri. Secara bawaan semua data tersimpan 100% lokal di HP Anda. Cloud Backup adalah layanan tambahan berlangganan yang harus Anda aktifkan lebih dulu.

Keuntungan —

Tidak perlu internet untuk operasional.
Data sepenuhnya privat dan di kontrol Anda.
Lebih cepat karena tidak ada network latency.
Gratis — tidak ada biaya server.

Kerugian —

Jika HP hilang atau rusak, data ikut hilang kecuali ada backup.
Tidak bisa sync otomatis antar HP.

Solusi —

Backup rutin ke cloud, misalnya Google Drive.
Backup ke HP kedua atau PC.
Email backup ke diri sendiri.

B. Bisa dipakai di banyak HP sekaligus (multi-device)?

Bisa. KasGo mendukung Multi-Kasir via sync LAN. Setiap device menjalankan salah satu dari 3 mode.

Mode StandaloneBawaan. Perangkat berjalan mandiri, tanpa sync. Cocok untuk 1 device.

Mode ServerHP utama menjadi “server” yang menyimpan semua data — produk, customer, transaksi. Device lain terhubung ke sini.

Mode ClientHP kasir tambahan yang terhubung ke Server via WiFi lokal. Bisa transaksi, tetapi data master seperti produk dikontrol dari Server.

Cara setupnya:

Di HP utama, buka Pengaturan → Multi-Kasir lalu pilih Server.

Server akan menampilkan QR Code.

Di HP kasir tambahan, buka Pengaturan → Multi-Kasir, pilih Client, lalu scan QR Code tadi.

Setelah terhubung, transaksi otomatis tersinkron.

Semua device harus terhubung ke WiFi atau hotspot yang sama. Internet tidak diperlukan karena sync berjalan di jaringan lokal. Port bawaan yang dipakai Server adalah 8765. Client tidak bisa mengubah produk atau pengaturan master — sifatnya read-only dari Server. Panduan lengkapnya ada di bagian Multi-Kasir Sync.

C. Printer apa yang didukung?

Yang didukung:

Printer Thermal Bluetooth, 58mm atau 80mm.

Protocol ESC/POS.

Brand umum: Zjiang, Gowell, iWare, BlueBamboo, dan sejenisnya.

Yang belum didukung: printer WiFi, printer USB, dan printer inkjet atau laserjet biasa.

Tips —

Beli printer thermal Bluetooth yang support ESC/POS.
Harga: Rp 400.000 - Rp 1.500.000.
Ukuran 58mm sudah cukup untuk struk kasir.

D. Bagaimana cara update aplikasi?

Tidak perlu mencari berkas sendiri. Aplikasi memberi tahu ketika ada versi baru, dan seluruh prosesnya dikerjakan dari dalam aplikasi.

Kotak pemberitahuan muncul sendiri saat aplikasi dibuka, berisi nomor versi dan daftar perubahannya. Ketuk Update Sekarang.

Di halaman Update Aplikasi, ketuk Backup Sekarang lebih dulu — cadangannya tersimpan ke folder Download/KasGo.

Unduh versi barunya, lalu ketuk Pasang Sekarang.

Bila Android meminta izin memasang aplikasi, ketuk Beri Izin Pasang Aplikasi, nyalakan izinnya, lalu pasang lagi. Ini diminta sekali saja.

Buka aplikasi dan login seperti biasa. Data, lisensi, dan pengaturan tetap aman — update menimpa aplikasinya saja, bukan isinya.

Kalau unduhannya gagal terus, halaman update menyediakan Buka Halaman Unduh di Browser sebagai jalan cadangan, dan tombol Chat Admin bila tetap tidak bisa. Rinciannya di Update Aplikasi.

E. Stok tidak berkurang setelah transaksi, kenapa?

Kemungkinan penyebabnya ada empat.

1. Produk non-aktif —

Produk yang non-aktif tidak auto-kurangi stok.
Solusi: edit produk, lalu nyalakan toggle Aktif.

2. Tanpa Stok menyala —

Di form produk, toggle Tanpa Stok aktif — untuk jasa atau unlimited stock.
Stok memang tidak dikurangi saat transaksi karena produknya unlimited.
Solusi: edit produk, lalu matikan toggle Tanpa Stok.

3. Transaksi gagal —

Cek di Riwayat, apakah transaksinya tercatat.
Jika tidak ada, transaksinya gagal — mungkin ada error.
Solusi: transaksi ulang.

4. Bug —

Cek Riwayat Stok lewat menu Stok → Riwayat Stok.
Lihat apakah ada entry KELUAR untuk produk tersebut.
Jika tidak ada, berarti ada bug — laporkan ke Customer Support via WA.

Validasi: buka Stok → Riwayat Stok, atau dari Detail Produk ketuk Laporan Stok. Seharusnya ada entry KELUAR dengan referensi TRX-XXXX saat transaksi.

F. Lupa PIN, bagaimana?

Untuk owner (PIN utama):

Di halaman login, ketuk Lupa PIN.

Pilih user Owner.

Masukkan Kode Lisensi — 10 karakter yang ada di email pembelian.

Input PIN baru dan konfirmasi.

PIN berhasil di-reset; login dengan PIN baru.

Setelah 3 percobaan PIN salah, login akan di-lock. Gunakan fitur Lupa PIN untuk reset.

Untuk kasir:

Owner bisa reset PIN kasir via Pengaturan → Manajemen User: pilih user kasirnya, lalu Reset PIN.

Atau hapus user lama dan buat baru. Data transaksi lamanya tetap aman.

Tips: simpan Kode Lisensi di tempat aman karena ia dibutuhkan untuk reset PIN, bookmark email lisensi dari KASGO supaya mudah ditemukan, dan gunakan PIN yang mudah diingat tapi tidak mudah ditebak.

G. Printer tidak connect, kenapa?

Bluetooth HP aktif?

Buka Setting HP → Bluetooth → ON.

Printer sudah menyala dan cukup daya?

Pastikan printer nyala.
Battery atau power-nya cukup.

Printer sudah paired?

Buka Setting HP → Bluetooth.
Cari printernya, lalu Pair dulu.
Setelah itu baru bisa connect dari aplikasi.

Jarak terlalu jauh?

Bluetooth range: ±10 meter.
Dekatkan HP ke printer.

Restart.

Restart printer.
Restart HP.
Coba lagi.

Printer masih connect ke device lain?

Putuskan koneksi dari device lain.
1 printer hanya bisa connect ke 1 device.

Cek kompatibilitas: pastikan printernya support ESC/POS, dan baca manual printernya.

H. Import CSV gagal terus, kenapa?

1. Format CSV salah —

Gunakan template yang disediakan aplikasi.
Jangan bikin CSV dari nol.

2. Isi data di tempat yang salah —

Isi data di bawah baris ### DATA START.
Jangan isi di baris contoh yang ada di atasnya.

3. Jumlah kolom kurang —

CSV harus ada 21 kolom.
Jika kurang, muncul error “Kolom tidak lengkap”.
Solusi: jangan hapus kolomnya, cukup kosongkan jika tidak perlu.

4. Harga atau stok bukan angka —

HargaJual, HargaBeli, dan Stok harus angka, tanpa titik atau koma.
Rp 10.000 salah; 10000 benar.

5. Nama produk kosong —

Kolom Nama wajib diisi.
Jika kosong, importnya error.

6. Karakter aneh —

Jangan pakai emoji atau symbol aneh.
Gunakan huruf, angka, dan spasi saja.

7. File corrupt —

Download ulang templatenya.
Isi ulang dengan hati-hati.

Tips: test dengan 5 produk dulu; jika sukses, lanjut isi semua. Lihat preview import sebelum confirm. Jika ada error, baca pesan errornya, perbaiki, lalu import ulang.

I. Aplikasi sering lemot atau crash?

1. HP jadul —

Yang disarankan: Android 10+ dengan RAM 4GB+.
Solusi: upgrade HP jika memungkinkan.

2. Database besar —

Setelah ribuan transaksi, databasenya membengkak.
Backup data, lalu restore dari backup — databasenya di-compact otomatis.
Atau clear data transaksi lama, jika memang tidak diperlukan.

3. Memory HP penuh —

Ruang storage-nya kurang.
Solusi: hapus file atau app yang tidak perlu.

4. Banyak app lain running —

RAM-nya habis dipakai app lain.
Solusi: tutup app lain saat pakai KasGo.

5. Bug —

Report ke Customer Support Via WA dengan screenshot error.
Sertakan langkah yang dilakukan.
Sertakan model HP dan versi Android.

Optimasi: restart HP setiap hari, jangan simpan terlalu banyak foto produk (atau compress dulu), dan backup lalu restore berkala untuk compact database.

J. Kenapa transaksi dengan piutang tidak bisa di-refund?

Ini adalah kebijakan keamanan accounting.

Kompleksitas piutang —

Transaksi dengan piutang melibatkan CustomerDebt record.
Bisa jadi sudah ada cicilan atau pembayaran sebagian.
Refund akan membingungkan accounting.

Skenario yang rumit —

Jika customer sudah bayar cicilan Rp 50.000 dari piutang Rp 100.000,
lalu transaksinya di-refund,
harus kembalikan uang atau cancel piutang? Terlalu kompleks.

Solusi yang aman: lunasi piutang dulu, baru refund. Jika customer bayar semua piutangnya, transaksinya jadi lunas; setelah lunas tombol refund akan muncul, dan refund berjalan seperti biasa dengan mengembalikan semua uang.

Contoh: transaksi Rp 100.000, dibayar Rp 50.000, piutangnya Rp 50.000. Saat customer mau refund: 1) customer bayar piutang Rp 50.000 dulu sampai lunas, 2) sekarang transaksinya lunas penuh Rp 100.000, 3) refund transaksinya, 4) kembalikan Rp 100.000 ke customer.

K. Stok bertambah padahal tidak tambah barang, kenapa?

1. Ada transaksi refund —

Cek Riwayat Transaksi pada tab Refund.
Refund akan mengembalikan stok otomatis — sistem membuat batch baru dengan kode REFUND-XXX.
Validasi: buka Stok → Riwayat Stok, cari entry MASUK dengan referensi transaksi refund.

2. User lain tambah stok —

Jika multi-user, cek siapa yang menambah lewat Stok → Tambah Stok.
Atau cek di Penyesuaian Stok kalau ada koreksi opname.
Tanya user yang melakukan penambahan atau koreksi itu.

3. Penerimaan PO —

Stok bertambah otomatis saat Terima Barang dari Purchase Order.
Cek menu Pembelian untuk melihat PO terbaru.

4. Salah input —

Mungkin tidak sengaja menambah stok via Stok → Tambah Stok.
Cek Riwayat Stok untuk konfirmasi.

Cara mengkoreksi bila memang salah:

Buka menu Stok → Penyesuaian Stok.

Pilih produk yang salah.

Pilih Tipe Penyesuaian: Kurang.

Masukkan jumlah yang salah ditambahkan, dengan alasan “Stok Opname” atau ketik custom.

Ketuk Simpan.

L. Aktivasi license gagal — kenapa?

Penyebab paling umum:

Koneksi internet — Aktivasi butuh online sekali. Cek WiFi atau data Anda.

License key salah — Copy-paste dari pesan WA atau email, jangan ketik manual. Hati-hati spasi tambahan di awal atau akhir.

“Already used” — License-nya sudah aktif di device lain. Reset license di device lama dulu lewat Pengaturan → Pindah ke Device Baru, sebelum aktivasi di device baru.

License expired — Kalau memakai trial yang sudah habis, hubungi sales untuk perpanjangan.

Kalau semuanya sudah benar tapi tetap gagal, hubungi support dengan screenshot error dan License ID.

M. Multi-Kasir: kenapa Client tidak bisa edit produk atau harga?

Itu by-design. Di Multi-Kasir, HP Client bersifat read-only untuk data master — produk, kategori, stok, supplier, pembelian (PO), konsinyasi, catatan harga, pengeluaran, dan laporan terkunci di Client.

Tujuannya, data master dikelola terpusat di Server supaya konsisten. Kalau Client bisa mengubahnya, risiko conflict tinggi — Server mengubah X sementara Client mengubah X secara paralel.

Yang aktif di Client:

Kasir (transaksi).

Riwayat transaksi sendiri.

Pelanggan — CRUD pelanggan, sync ke Server.

Pre-Order.

Pengaturan, sebagian: printer dan profile user.

Untuk mengubah produk, harga, atau stok, lakukan di HP Server. Setelah disimpan, Client otomatis fetch update saat refresh.

N. Pre-Order: bisa terima DP (uang muka)?

Saat ini Pre-Order di KasGo umumnya 2 mode: Belum Bayar — customer memesan dan bayar full saat mengambil — atau Lunas, bayar full upfront. Mode DP yang parsial tergantung versi aplikasinya.

Workaround untuk DP: catat DP sebagai transaksi terpisah dengan kategori “DP Pre-Order”, lalu saat pickup customer membayar selisihnya. Catat no. pesanan Pre-Order di catatan transaksi DP untuk tracking.

Detail lengkapnya ada di panduan Pesanan Pelanggan.

O. Konsinyasi: kapan harus settlement ke supplier?

Settlement adalah pembayaran ke supplier untuk qty barang konsinyasi yang sudah laku. Ia bisa dilakukan dengan tiga cara.

Setelah qty tertentu laku — Misalnya tunggu sampai 10 pcs terjual, baru settle.

Periodik mingguan atau bulanan — Settle qty yang sudah laku di akhir periode.

Akhir periode konsinyasi — Kalau supplier memberi batas waktu — misalnya 3 bulan — settle lalu return sisanya.

Konsinyasi yang sudah ada qty terjual otomatis pindah ke tab Perlu Settlement di menu Konsinyasi. Buka tab itu rutin untuk memantaunya.

Detailnya ada di panduan Konsinyasi.

P. Apa beda Piutang vs Pre-Order?

Beda timing eksekusi.

PiutangCustomer sudah ambil barang atau mendapat layanan, tapi belum bayar. Barang fisiknya sudah pindah, uangnya belum masuk. Catat di Kasir dengan metode Piutang.

Pre-OrderCustomer pesan barang, belum diambil. Barangnya masih di rak — atau belum ada stoknya — dan uangnya belum masuk. Catat lewat Kasir → Simpan Pesanan.

Jangan dicampur, karena workflow dan reporting-nya berbeda. Piutang masuk laporan keuangan sebagai saldo terutang, Pre-Order tidak.

Q. Bisa pakai KasGo di 2 device sekaligus dengan 1 license?

Tidak — license diikat ke 1 device. Kalau butuh 2 device atau lebih, ada 2 opsi.

Multi-Kasir Sync — 1 license, multi-device dengan 1 data terpusat — butuh tambahan license per Client, hubungi sales.

Beli license tambahan — Satu license per device yang independent, kalau toko-tokonya terpisah atau cabangnya tidak butuh sync.

Aktivasi paralel di device kedua dengan license yang sama akan auto-disable license di device pertama.