Laporan pelanggan menjawab siapa yang berbelanja, siapa yang masih punya bon, dan berapa uang titipan (saldo deposit) yang dipegang toko.
Piutang Pelanggan
Menjawab pertanyaan: pelanggan mana saja yang masih punya bon (Piutang), berapa sisa yang belum dibayar, dan bon mana yang sudah lunas.
Belum LunasJumlah sisa bon yang masih harus dibayar pelanggan, bukan nilai awal bonnya. Angka kecil di bawahnya adalah banyaknya bon yang belum lunas.
LunasJumlah nilai bon yang sudah dibayar penuh. Angka kecil di bawahnya adalah banyaknya bon yang sudah lunas.
Daftar PelangganBanyaknya pelanggan yang punya bon sesuai filter, diurutkan menurut nama. Ketuk nama pelanggan untuk membuka halaman pelanggan tersebut.
Pilih PeriodeMenyaring bon menurut tanggal bon dibuat, bukan tanggal pembayaran. Pilihan Semua menampilkan seluruh bon tanpa batas tanggal.
Status PiutangMenampilkan Semua bon, hanya yang Belum Lunas (pilihan bawaan), atau hanya yang Lunas.
Kapan dipakai —
- Buka tiap awal minggu dengan periode Semua dan status Belum Lunas untuk melihat total bon yang perlu ditagih, misalnya kantor langganan yang rutin ambil buket untuk acara.
- Pilih periode tertentu untuk melihat bon yang dibuat pada rentang itu, misalnya pesanan bunga wisuda bulan lalu yang belum dibayar.
- Ekspor ke Excel untuk mendapatkan rincian per bon beserta riwayat pembayarannya.
Kartu Lunas hanya menghitung bon yang sudah dibayar penuh. Cicilan pada bon yang belum lunas tidak masuk ke kartu Lunas, tetapi sudah mengurangi angka Belum Lunas. Saat status Belum Lunas dipilih, kartu Lunas selalu Rp 0; pilih Semua untuk melihat keduanya. Bon milik pelanggan yang sudah dinonaktifkan tidak ikut dihitung.
Riwayat Pembayaran Piutang
Menjawab pertanyaan: berapa uang bon yang sudah dibayar pelanggan dalam periode tertentu, kapan dibayar, oleh siapa, dan lewat metode apa.
Total DiterimaJumlah semua pembayaran bon, baik cicilan maupun pelunasan, menurut tanggal pembayaran pada periode terpilih.
Jumlah BayarBanyaknya catatan pembayaran. Satu kali bayar yang melunasi beberapa bon sekaligus tercatat sebagai beberapa pembayaran, satu per bon.
Daftar PembayaranSetiap pembayaran dengan nama pelanggan, tanggal dan jam, metode bayar, serta catatan, diurutkan dari yang terbaru.
Cari nama pelangganMenyaring daftar menurut nama pelanggan. Total Diterima dan Jumlah Bayar ikut menyesuaikan hasil pencarian.
Kapan dipakai —
- Cocokkan Total Diterima dengan uang di laci atau mutasi rekening untuk memastikan setiap cicilan bon sudah tercatat.
- Ketik nama pelanggan langganan, misalnya kantor yang rutin pesan bunga meja, untuk melihat seberapa teratur mereka mencicil.
- Beda dengan laporan Piutang Pelanggan: laporan ini memakai tanggal uang diterima, bukan tanggal bon dibuat.
Pembayaran bon yang memakai metode Saldo Deposit ikut dihitung di Total Diterima, padahal uangnya sudah diterima saat pelanggan Top Up. Perhatikan metode bayar di tiap baris agar tidak terhitung dua kali saat mencocokkan kas.
Penjualan Per Pelanggan
Menjawab pertanyaan: pelanggan mana yang paling banyak belanja pada periode terpilih, seberapa sering mereka belanja, dan berapa keuntungan yang mereka hasilkan.
Total PenjualanJumlah nilai transaksi semua pelanggan terdaftar pada periode ini, sudah dikurangi refund.
PelangganBanyaknya pelanggan yang punya minimal satu transaksi penjualan pada periode ini.
TransaksiBanyaknya nota penjualan dari pelanggan. Nota refund tidak ikut dihitung.
Rata-rataRata-rata nilai belanja per transaksi. Rumus: Total Penjualan dibagi jumlah Transaksi.
Total ProfitKeuntungan kotor: nilai barang setelah diskon per barang dan porsi diskon nota dikurangi harga beli (HPP), sudah dikurangi refund. Pajak, biaya, dan ongkir tidak dihitung sebagai profit.
Sisa piutangPiutang pelanggan yang belum lunas saat ini (bon yang sudah lunas tidak dihitung, cicilan sudah dipotong). Angka ini tidak mengikuti filter periode dan tidak muncul kalau tidak ada sisa.
Kapan dipakai —
- Urutkan menurut Penjualan untuk menemukan pelanggan terbesar, misalnya kantor yang tiap minggu pesan bunga meja, lalu pertimbangkan harga khusus atau prioritas pesanan.
- Urutkan menurut Rata-rata untuk melihat pelanggan yang jarang datang tetapi sekali belanja besar, seperti pemesan dekorasi pernikahan.
- Bandingkan Total Penjualan dengan Profit tiap pelanggan: penjualan besar dengan profit kecil bisa jadi tanda diskonnya terlalu besar.
Hanya transaksi yang dicatat atas nama pelanggan terdaftar dan aktif yang masuk laporan ini. Pembeli umum tanpa nama pelanggan tidak dihitung, jadi Total Penjualan di sini biasanya lebih kecil daripada laporan penjualan lainnya.
Customer Loyalty
Menjawab pertanyaan: siapa pelanggan paling setia dan paling bernilai sepanjang waktu, dikelompokkan ke tier VIP, Gold, Silver, dan Bronze, beserta ringkasan poin loyalty mereka.
VIP, Gold, Silver, BronzeBanyaknya pelanggan di tiap tier menurut total belanja bersih sepanjang waktu (nota penjualan dikurangi refund): VIP minimal Rp 10.000.000, Gold minimal Rp 5.000.000, Silver minimal Rp 1.000.000, Bronze di bawah Rp 1.000.000.
Total Lifetime ValueJumlah total belanja bersih sepanjang waktu dari semua pelanggan. Angkanya tidak berubah saat filter tier dipilih.
Poin TersediaTotal poin loyalty yang masih dimiliki semua pelanggan dan belum ditukar.
Total DidapatTotal poin yang pernah didapat semua pelanggan dari belanja.
Total DitukarTotal poin yang sudah ditukarkan atau digunakan pelanggan.
TerakhirTanggal belanja terakhir pelanggan dan sudah berapa hari berlalu sejak itu.
Pelanggan sejakJarak hari antara belanja pertama dan belanja terakhir pelanggan.
Kapan dipakai —
- Laporan ini tidak memakai filter periode. Semua angka dihitung dari seluruh riwayat belanja pelanggan sejak pertama kali tercatat.
- Urutkan dengan Terbaru: pelanggan yang paling lama tidak belanja ada di bagian bawah daftar. Sapa pelanggan VIP atau Gold di sana menjelang Hari Ibu atau Valentine.
- Gunakan tier untuk memberi perlakuan berbeda, misalnya kartu ucapan gratis untuk pelanggan VIP.
Lifetime Value sudah dikurangi refund, sama seperti Penjualan Per Pelanggan. Jumlah transaksi dan tanggal belanja hanya dari nota penjualan. Pelanggan yang belum pernah belanja tidak tampil.
Saldo Deposit
Menjawab pertanyaan: berapa uang titipan (Saldo Deposit) pelanggan yang masuk, terpakai untuk belanja, dan dikembalikan pada periode terpilih, lengkap dengan riwayat tiap gerakannya.
Top UpUang yang disetor pelanggan untuk menambah saldo deposit pada periode ini.
PemakaianSaldo yang dipakai pelanggan untuk membayar belanja di kasir.
Refund (Admin)Saldo yang ditarik kembali pelanggan dalam bentuk uang (Tarik/Refund). Hanya pemilik yang bisa melakukannya dan alasannya wajib diisi.
Refund PenjualanSaldo yang dikembalikan ke pelanggan karena transaksi yang dibayar dengan Saldo Deposit di-refund. Tidak ada uang tunai yang keluar.
Perubahan BersihTop Up dikurangi Pemakaian dan Refund (Admin), ditambah Refund Penjualan, ditambah atau dikurangi Adjustment (koreksi saldo manual). Angkanya sama dengan perubahan total saldo deposit semua pelanggan pada periode ini; positif berarti bertambah.
SaldoDi tiap baris riwayat: sisa saldo pelanggan tersebut setelah gerakan itu terjadi.
Kapan dipakai —
- Top Up adalah uang titipan pelanggan, bukan penjualan. Penjualannya tercatat saat saldo dipakai belanja di kasir.
- Pakai filter jenis (Top Up, Pakai, Refund, Refund Penjualan, Adjustment) untuk menelusuri gerakan tertentu, misalnya pemakaian saldo pelanggan langganan rangkaian bunga mingguan.
- Kartu ringkasan selalu menghitung semua jenis dan tidak ikut berubah saat filter jenis dipilih.
Kalau ada Adjustment pada periode ini, nilainya ditulis di bawah Perubahan Bersih.