Troubleshooting

Gejala: Tap shift card ungu, masuk ke Buka Kasir, tapi tombol Buka Kasir tidak aktif (warna abu-abu) dan ada pesan merah "Belum ada kas tunai aktif".

Solusi:

1. Tutup halaman Buka Kasir (back).
2. Dari Beranda, buka menu Multi Kas.
3. Tap (+), tambah kas baru dengan Tipe Akun = Kas.
4. Aktifkan toggle Kas Default.
5. Simpan, kembali ke Beranda & coba buka shift lagi.

Gejala: Tap Cetak Struk, printer tidak nyala atau muncul error koneksi.

Solusi:

1. Pastikan printer thermal dalam keadaan menyala & baterai cukup.
2. Pastikan Bluetooth HP/tablet aktif.
3. Buka Pengaturan → Printer Bluetooth.
4. Tap Cari Printer. Kalau tidak terdeteksi, restart printer (off-on).
5. Kalau sudah paired tapi error, tap Disconnect lalu Connect lagi.
6. Test Cetak dari Pengaturan untuk verify koneksi.
7. Kalau printer punya 2 mode (Bluetooth Classic vs BLE), coba ganti mode di settings printer.

Gejala: Aplikasi tiba-tiba tertutup sendiri saat sedang dipakai.

Solusi:

1. Restart aplikasi — buka task switcher, swipe KasGo Cell ke atas untuk close, lalu buka lagi dari icon.
2. Restart HP/tablet. Sering jadi solusi untuk masalah memory atau system.
3. Clear cache aplikasi. Settings HP → Apps → KasGo Cell → Storage → Clear Cache (jangan Clear Data — itu akan hapus database).
4. Cek storage HP. Kalau penuh (< 200MB kosong), aplikasi bisa crash. Bersihkan space dulu.
5. Kalau masih crash terus, backup data dulu, lalu reinstall KasGo Cell (uninstall → install dari APK), lalu restore.
6. Hubungi support dengan screenshot error message & versi Android.

Gejala: Saat tutup shift, kas fisik tidak match dengan Kas Seharusnya (selisih Rp 1.000 - 20.000 hampir setiap hari).

Cek satu per satu:

1. Pengeluaran tunai harian tercatat? Kalau kasir bayar kopi karyawan / parkir / dll pakai uang konter tapi tidak input Pengeluaran, kas fisik akan kurang dari sistem.
2. Kembalian customer benar? Salah hitung kembalian = selisih. Pakai kalkulator atau let sistem hitung kembalian (input Jumlah Bayar, sistem auto-hitung kembalian).
3. Transaksi cash yang dibatalkan — kalau transaksi sudah diproses tapi customer cancel, perlu di-refund di sistem (bukan cuma kasih uang balik).
4. Modal pulsa keluar tunai? Kalau kasir transfer ke server pulsa lewat ATM/mobile banking pakai uang konter, perlu dicatat di Multi Kas (Transfer Antar Kas: Kas Tunai → Deposit Pulsa).
5. Audit Riwayat Transaksi shift ini. Total cash transaksi harus match dengan Total Penjualan Tunai di Tutup Shift.

Gejala: Saldo Deposit Pulsa di KasGo Cell beda dengan saldo riil di server distributor.

Solusi:

1. Saldo Awal benar? Saat pertama tambah kas, kalau Saldo Awal salah input — semua angka selanjutnya akan offset. Edit kas, koreksi Saldo Awal.
2. Setiap topup ke deposit dicatat? Kalau kamu transfer Rp 500rb dari BRI ke server pulsa, di KasGo Cell perlu input Transfer Antar Kas: BRI (-) → Deposit Pulsa (+).
3. Produk Digital terhubung ke Kas yang tepat? Cek master produk pulsa — field Kas Sumber/Tujuan harus Deposit Pulsa. Kalau kosong (pakai default), efek kas tidak terjadi dengan benar.
4. Penyesuaian manual. Kalau selisih dari masa lalu yang sudah tidak bisa di-trace, lakukan Penyesuaian Kas di Multi Kas (kalau fitur ada) dengan alasan jelas.

Gejala: Stok casing di sistem 10, tapi fisik di rak cuma 7.

Solusi:

1. Cek Riwayat Stok untuk produk itu — lihat entri masuk/keluar yang tidak normal.
2. Pakai konsisten saat restock. Setiap stok masuk: pakai PO (Pembelian) atau Tambah Stok. Jangan masukin barang ke rak tanpa input sistem.
3. Lakukan Penyesuaian Stok. Stok → Penyesuaian Stok → pilih produk → Berkurang 3 pcs dengan alasan: Hilang / Rusak / Stok Opname.
4. Stok opname rutin. Sebulan sekali hitung fisik semua aksesori, bandingkan sistem, sesuaikan.

Kalau yang lupa: user karyawan

1. Owner login ke aplikasi.
2. Pengaturan → Manajemen User → pilih user yang lupa PIN.
3. Tap Reset PIN, set PIN baru, komunikasikan ke karyawan.

Kalau yang lupa: owner

1. Hubungi support KasGo dengan informasi: nama bisnis, kode lisensi, no HP terdaftar.
2. Support akan bantu proses recovery (mungkin perlu re-aktivasi atau prosedur khusus).
3. Tip preventif: tulis PIN owner di tempat aman (notes terkunci, password manager) — jangan andalkan ingatan saja.

Gejala: Input kode license, tapi muncul error "Kode tidak valid" / "Connection error" / "License already used".

Solusi:

1. Cek koneksi internet. Aktivasi butuh online sekali untuk validasi.
2. Cek kode license — paste dari pesan WA/email, jangan ketik manual. Hati-hati spasi tambahan di awal/akhir.
3. Kalau "already used" — license sudah aktif di device lain. Kamu perlu deaktivasi di device lama dulu (Pengaturan → Pindah ke Device Baru → Reset License) sebelum aktivasi di device ini.
4. Hubungi support dengan no kode license & screenshot error.