❓FAQ
❓Apakah data tersimpan di cloud?
TIDAK. Semua data tersimpan 100% lokal di HP Anda.
Keuntungan:
- ✅ Tidak perlu internet untuk operasional
- ✅ Data sepenuhnya privat & di kontrol Anda
- ✅ Lebih cepat (tidak ada network latency)
- ✅ Gratis (tidak ada biaya server)
Kerugian:
- ⚠️ Jika HP hilang/rusak, data hilang (kecuali ada backup)
- ⚠️ Tidak bisa sync otomatis antar HP
Solusi:
- 📤 Backup rutin ke cloud (Google Drive, dll)
- 📤 Backup ke HP kedua atau PC
- 📤 Email backup ke diri sendiri
❓Bisa dipakai di banyak HP sekaligus (multi-device)?
BISA! KasGo mendukung Multi-Kasir via sync LAN.
Setiap device menjalankan salah satu dari 3 mode:
1. Mode Standalone
Default. Perangkat berjalan mandiri, tanpa sync. Cocok untuk 1 device.
2. Mode Server
HP utama menjadi "server" yang menyimpan semua data (produk, customer, transaksi). Device lain terhubung ke sini.
3. Mode Client
HP kasir tambahan yang terhubung ke Server via WiFi lokal. Bisa transaksi tapi data master (produk, dll) dikontrol dari Server.
Cara Setup:
- Di HP utama: Pengaturan → Multi-Kasir → pilih Server
- Server akan menampilkan QR Code
- Di HP kasir tambahan: Pengaturan → Multi-Kasir → pilih Client → scan QR Code
- Setelah terhubung, transaksi otomatis tersinkron
Catatan Penting:
- Semua device harus terhubung ke WiFi/Hotspot yang sama
- Tidak perlu internet (sync berjalan di jaringan lokal)
- Port default yang dipakai Server:
8765 - Client tidak bisa edit produk/pengaturan master — read-only dari Server
- Lihat section Multi-Kasir Sync untuk panduan lengkap
❓Printer apa yang didukung?
Supported:
- ✅ Printer Thermal Bluetooth (58mm atau 80mm)
- ✅ Protocol ESC/POS
- ✅ Brand umum: Zjiang, Gowell, iWare, BlueBamboo, dll
NOT Supported:
- ❌ Printer WiFi (belum)
- ❌ Printer USB (belum)
- ❌ Printer inkjet/laserjet biasa
Tips:
- Beli printer thermal Bluetooth yang support ESC/POS
- Harga: Rp 400.000 - Rp 1.500.000
- Ukuran 58mm sudah cukup untuk struk kasir
❓Bagaimana cara update aplikasi?
Langkah:
- Download APK versi terbaru dari link di email lisensi Anda (atau hubungi Customer Support via WA untuk link terbaru)
- Backup data dulu (PENTING!)
- Install APK baru (akan overwrite versi lama)
- Buka aplikasi
- Login dengan PIN seperti biasa
- Data tetap aman, tidak hilang
⚠️ WAJIB BACKUP sebelum update! Just in case.
❓Stok tidak berkurang setelah transaksi, kenapa?
Kemungkinan penyebab:
1. Produk Non-Aktif:
- Produk yang non-aktif tidak auto-kurangi stok
- Solusi: Edit produk → Toggle Aktif ON
2. Tanpa Stok ON:
- Di form produk, toggle Tanpa Stok aktif (untuk jasa / unlimited stock)
- Stok memang tidak dikurangi saat transaksi — produk unlimited
- Solusi: Edit produk → toggle Tanpa Stok OFF
3. Transaksi Gagal:
- Cek di Riwayat, apakah transaksi tercatat?
- Jika tidak ada → transaksi gagal (mungkin error)
- Solusi: Transaksi ulang
4. Bug:
- Cek Riwayat Stok (menu Stok → Riwayat Stok)
- Apakah ada entry KELUAR untuk produk tersebut?
- Jika tidak ada → ada bug, report ke Customer Support via WA
Validasi:
- Buka Stok → Riwayat Stok, atau dari Detail Produk → tap Laporan Stok
- Seharusnya ada entry KELUAR dengan referensi
TRX-XXXXsaat transaksi
❓Lupa PIN, bagaimana?
Untuk Owner (PIN Utama):
- Di halaman login, tap Lupa PIN
- Pilih user Owner
- Masukkan Kode Lisensi (10 karakter yang ada di email pembelian)
- Input PIN baru dan konfirmasi
- PIN berhasil di-reset — login dengan PIN baru
⚠️ Setelah 3 percobaan PIN salah, login akan di-lock. Gunakan fitur Lupa PIN untuk reset.
Untuk Kasir:
- Owner bisa reset PIN kasir via Pengaturan → Manajemen User
- Pilih user kasir → Reset PIN
- Atau hapus user lama dan buat baru
- Data transaksi lama tetap aman
💡 Tips:
- Simpan Kode Lisensi di tempat aman — dibutuhkan untuk reset PIN
- Bookmark email lisensi dari KASGO supaya mudah ditemukan
- Gunakan PIN yang mudah diingat tapi tidak mudah ditebak
❓Printer tidak connect, kenapa?
Troubleshooting:
- Bluetooth HP Aktif?
- Buka Setting HP → Bluetooth → ON
- Printer Sudah ON & Charged?
- Pastikan printer nyala
- Battery/power cukup
- Printer Sudah Paired?
- Buka Setting HP → Bluetooth
- Cari printer → Pair dulu
- Baru bisa connect dari aplikasi
- Jarak Terlalu Jauh?
- Bluetooth range: ±10 meter
- Dekatkan HP ke printer
- Restart:
- Restart printer
- Restart HP
- Coba lagi
- Printer Lain Connect?
- Putuskan koneksi dari device lain
- 1 printer hanya bisa connect ke 1 device
Cek Kompatibilitas:
- Pastikan printer support ESC/POS
- Baca manual printer
❓Import CSV gagal terus, kenapa?
Penyebab & Solusi:
- Format CSV Salah:
- ✅ Gunakan template yang disediakan aplikasi
- ❌ Jangan bikin CSV dari nol
- Isi Data di Tempat yang Salah:
- ✅ Isi data DI BAWAH baris
### DATA START - ❌ Jangan isi di baris contoh (di atas)
- ✅ Isi data DI BAWAH baris
- Jumlah Kolom Kurang:
- CSV harus ada 21 kolom
- Jika kurang → error "Kolom tidak lengkap"
- Solusi: Jangan hapus kolom, cukup kosongkan jika tidak perlu
- Harga/Stok Bukan Angka:
- HargaJual, HargaBeli, Stok harus angka (tanpa titik/koma)
- ❌ Rp 10.000 → salah
- ✅ 10000 → benar
- Nama Produk Kosong:
- Kolom Nama wajib diisi
- Jika kosong → error
- Karakter Aneh:
- Jangan pakai emoji atau symbol aneh
- Gunakan huruf, angka, spasi saja
- File Corrupt:
- Download ulang template
- Isi ulang dengan hati-hati
Tips:
- Test dengan 5 produk dulu
- Jika sukses, lanjut isi semua
- Lihat preview import sebelum confirm
- Jika ada error → lihat pesan error, perbaiki, import ulang
❓Aplikasi sering lemot/crash?
Penyebab & Solusi:
- HP Jadul:
- Minimal: Android 8.0, RAM 2GB
- Recommended: Android 10+, RAM 3GB+
- Solusi: Upgrade HP (jika memungkinkan)
- Database Besar:
- Setelah ribuan transaksi, database membengkak
- Solusi:
- Backup data
- Restore dari backup (database di-compact otomatis)
- Atau clear data transaksi lama (jika tidak perlu)
- Memory HP Penuh:
- Ruang storage kurang
- Solusi: Hapus file/app yang tidak perlu
- Banyak App Lain Running:
- RAM habis untuk app lain
- Solusi: Tutup app lain saat pakai KasGo
- Bug:
- Report ke Customer Support Via WA dengan:
- Screenshot error
- Langkah yang dilakukan
- Model HP & versi Android
- Report ke Customer Support Via WA dengan:
Optimasi:
- Restart HP setiap hari
- Jangan simpan terlalu banyak foto produk (atau compress)
- Backup & restore berkala untuk compact database
❓Kenapa transaksi dengan piutang tidak bisa di-refund?
Ini adalah kebijakan keamanan accounting.
Alasan:
- Kompleksitas Piutang:
- Transaksi dengan piutang melibatkan CustomerDebt record
- Bisa jadi sudah ada cicilan/pembayaran sebagian
- Refund akan membingungkan accounting
- Skenario yang Rumit:
- Jika customer sudah bayar cicilan Rp 50.000 dari piutang Rp 100.000
- Lalu transaksi di-refund
- Harus kembalikan uang atau cancel piutang? Terlalu kompleks!
Solusi yang Aman:
- Lunasi piutang dulu → baru refund
- Jika customer bayar semua piutang → transaksi jadi "lunas"
- Setelah lunas → tombol refund akan muncul
- Refund seperti biasa, kembalikan semua uang
Contoh:
- Transaksi Rp 100.000, bayar Rp 50.000, piutang Rp 50.000
- Customer mau refund:
- 1. Customer bayar piutang Rp 50.000 dulu (lunas)
- 2. Sekarang transaksi lunas penuh (Rp 100.000)
- 3. Refund transaksi
- 4. Kembalikan Rp 100.000 ke customer
❓Stok bertambah padahal tidak tambah barang, kenapa?
Kemungkinan penyebab:
1. Ada Transaksi Refund:
- Cek Riwayat Transaksi → tab Refund
- Refund akan mengembalikan stok otomatis (sistem buat batch baru dengan kode
REFUND-XXX) - Validasi: buka Stok → Riwayat Stok, cari entry MASUK dengan referensi transaksi refund
2. User Lain Tambah Stok:
- Jika multi-user, cek siapa yang tambah via Stok → Tambah Stok
- Atau cek di Penyesuaian Stok kalau ada koreksi opname
- Tanya user yang melakukan tambah/koreksi
3. Penerimaan PO:
- Stok bertambah otomatis saat Terima Barang dari Purchase Order
- Cek menu Pembelian untuk lihat PO terbaru
4. Salah Input:
- Mungkin tidak sengaja tambah stok via Stok → Tambah Stok
- Cek Riwayat Stok untuk konfirmasi
Cara Mengkoreksi (Jika Salah):
- Buka menu Stok → Penyesuaian Stok
- Pilih produk yang salah
- Pilih Tipe Penyesuaian: Kurang
- Masukkan jumlah yang salah ditambahkan + Alasan: "Stok Opname" atau ketik custom
- Tap Simpan
🔑Aktivasi license gagal — kenapa?
Penyebab paling umum:
- Koneksi internet: aktivasi butuh online sekali. Cek WiFi/data.
- License key salah: copy-paste dari pesan WA/email (jangan ketik manual). Hati-hati spasi tambahan di awal/akhir.
- "Already used": license sudah aktif di device lain. Reset license di device lama dulu (Pengaturan → Pindah ke Device Baru) sebelum aktivasi di device baru.
- License expired: kalau pakai trial yang habis, hubungi sales untuk perpanjangan.
Kalau semua sudah benar tapi tetap gagal, hubungi support dengan screenshot error + License ID.
🔄Multi-Kasir: kenapa Client tidak bisa edit produk / harga?
Itu by-design. Di Multi-Kasir, HP Client bersifat read-only untuk data master — produk, kategori, stok, supplier, pembelian (PO), konsinyasi, catatan harga, pengeluaran, dan laporan terkunci di Client.
Tujuannya: data master dikelola terpusat di Server supaya konsisten. Kalau Client bisa edit, risiko conflict (Server edit X, Client edit X paralel) tinggi.
Yang aktif di Client:
- Kasir (transaksi)
- Riwayat transaksi sendiri
- Pelanggan (CRUD pelanggan, sync ke Server)
- Pre-Order
- Pengaturan (sebagian — printer, profile user)
Untuk edit produk/harga/stok, lakukan di HP Server. Setelah save, Client otomatis fetch update saat refresh.
🛍️Pre-Order: bisa terima DP (uang muka)?
Saat ini Pre-Order di KasGo umumnya 2 mode: Belum Bayar (customer pesan, bayar full saat ambil) atau Lunas (bayar full upfront). Mode DP (parsial) tergantung versi aplikasi.
Workaround untuk DP: catat DP sebagai transaksi terpisah dengan kategori "DP Pre-Order", lalu saat pickup customer bayar selisihnya. Note no. pesanan Pre-Order di catatan transaksi DP untuk tracking.
Detail lengkap di panduan Pesanan Pelanggan.
🤝Konsinyasi: kapan harus settlement ke supplier?
Settlement = bayar ke supplier untuk qty barang konsinyasi yang sudah laku. Bisa dilakukan:
- Setelah qty tertentu laku: mis. tunggu sampai 10 pcs terjual, baru settle.
- Periodik mingguan/bulanan: settle qty yang sudah laku di akhir periode.
- Akhir periode konsinyasi: kalau supplier kasih batas waktu (mis. 3 bulan), settle + return sisa.
Konsinyasi yang sudah ada qty terjual otomatis pindah ke tab Perlu Settlement di menu Konsinyasi. Buka tab itu rutin untuk monitor.
Detail di panduan Konsinyasi.
💵Apa beda Piutang vs Pre-Order?
Beda timing eksekusi:
- Piutang = customer sudah ambil barang / dapat layanan, tapi belum bayar. Barang fisik sudah pindah, uang belum masuk. Catat di Kasir dengan metode Piutang.
- Pre-Order = customer pesan barang, belum diambil. Barang masih di rak (atau belum stok), uang belum masuk. Catat lewat Kasir → Simpan Pesanan.
Jangan dicampur — workflow & reporting beda. Piutang masuk laporan keuangan (saldo terutang), Pre-Order tidak.
📲Bisa pakai KasGo di 2 device sekaligus dengan 1 license?
Tidak — license diikat ke 1 device. Kalau butuh 2+ device, ada 2 opsi:
- Multi-Kasir Sync (1 license, multi-device dengan 1 data terpusat) — butuh tambahan license per Client (hubungi sales).
- Beli license tambahan per device yang independent (kalau toko-toko terpisah / cabang tidak butuh sync).
Aktivasi paralel di device kedua dengan license sama akan auto-disable license di device pertama.