Masalah yang sering muncul beserta cara penyelesaiannya. Kalau masalah Anda tidak ada di sini, hubungi support via WhatsApp 0815-9848885 dengan screenshot dan deskripsi langkah yang sudah dilakukan.
A. Aplikasi crash atau force-close saat dibuka
Penyebab umum: Storage tablet penuh, atau cache-nya corrupt.
Cara mengatasinya:
01
Cek storage device — pastikan minimal 200MB kosong.
02
Buka Settings Android → Apps → Kasgo Bengkel → Storage → Clear Cache. Jangan Clear Data, karena data Anda akan hilang.
03
Restart tablet, lalu buka aplikasinya lagi.
04
Kalau masih crash, uninstall dan install ulang APK terbaru. Datanya tetap aman kalau ada backup .kasgo.
B. Stok di sistem beda dari stok fisik di rak
Penyebab umum: Bisa karena mekanik mengambil sparepart tanpa menginputnya ke WO, refund yang tidak meng-update stok, atau stock opname yang belum dilakukan.
Cara mengatasinya:
01
Hitung fisik semua sparepart di kategori yang bermasalah.
02
Buka menu Stok → Penyesuaian Stok, lalu input stok aktual untuk tiap itemnya.
03
Pilih alasan Salah Hitung atau Hilang, sesuai kasusnya.
04
Untuk pencegahan, edukasi mekanik agar selalu lewat WO saat memakai sparepart.
05
Jadwalkan stock opname bulanan supaya selisihnya ketahuan cepat.
C. Komisi mekanik tidak masuk setelah WO Selesai
Penyebab umum: Field 'Mekanik penanggung jawab' belum diisi saat WO di-input.
Cara mengatasinya:
01
Cek detail WO yang bermasalah lalu buka itemnya — kalau Mekaniknya kosong, itulah masalahnya.
02
WO yang sudah Selesai tidak bisa diedit. Workaround-nya: refund transaksinya, lalu buat WO baru dengan mekanik yang proper.
03
Untuk pencegahan, latih kasir dan SA agar selalu memilih mekanik per item saat menginput WO.
D. Printer thermal tidak konek atau tidak mencetak
Penyebab umum: Bluetooth tablet dan printer tidak ter-pair, atau printernya sedang di mode lain.
Cara mengatasinya:
01
Pastikan printernya menyala dan ada kertas.
02
Buka Settings Android → Bluetooth, lalu cek printernya sudah pair. Kalau belum, pair dulu.
03
Buka Pengaturan Kasgo → Printer Bluetooth, ketuk printernya di list, lalu Test cetak.
04
Kalau testnya gagal, cabut steker printer, tunggu 10 detik, nyalakan lagi, lalu ulangi pair-nya.
05
Beberapa printer butuh password; yang umum dipakai adalah
0000 atau 1234.E. Lupa PIN owner sehingga tidak bisa login
Penyebab umum: PIN-nya diubah lalu terlupa, atau ownernya tidak menyetel PIN sendiri.
Cara mengatasinya:
01
Hubungi support via WhatsApp untuk mereset PIN owner.
02
Wajib siapkan kode lisensi dari email aktivasi, beserta nama bengkel yang terdaftar.
03
Support akan mengirim instruksi resetnya; ia butuh internet di device.
04
Untuk pencegahan, simpan PIN di password manager atau notes yang terlindungi.
F. Backup gagal — file .kasgo tidak terbentuk
Penyebab umum: Storage-nya penuh, atau permission storage tidak aktif.
Cara mengatasinya:
01
Cek free storage-nya, minimal 100MB.
02
Buka Settings Android → Apps → Kasgo Bengkel → Permissions, lalu nyalakan Storage.
03
Coba backup lagi; filenya akan masuk ke
/Download/.04
Kalau masih gagal, kontak support dengan screenshot errornya.
G. Data hilang setelah update APK
Penyebab umum: Ini jarang terjadi. Kalau terjadi, biasanya karena APK-nya di-install dari sumber yang berbeda.
Cara mengatasinya:
01
Berhenti dulu — jangan menginput data baru sebelum recovery dilakukan.
02
Restore dari backup .kasgo terakhir di Google Drive lewat Pengaturan → Backup & Restore → Import.
03
Kalau tidak ada backup, hubungi support segera untuk mengecek opsi recovery.
04
Untuk pencegahan, backup rutin mingguan ke Google Drive — lihat bagian Pengaturan.
H. Plat nomor di struk tidak muncul
Penyebab umum: Transaksinya tidak ter-link ke kendaraan, atau format struknya belum meng-include plat.
Cara mengatasinya:
01
Untuk transaksi via WO, pastikan WO-nya punya field Kendaraan yang terisi sebelum Selesai.
02
Untuk transaksi langsung di Kasir, pilih Pelanggan di Konfirmasi Pembayaran, lalu pilih kendaraan customer-nya.
03
Cek format struknya: Pengaturan → Pengaturan Struk, lalu nyalakan toggle Tampilkan info kendaraan.
I. Customer protes total tagihan beda dari estimasi
Penyebab umum: Ada item tambahan saat servis berlangsung — misalnya sparepart yang baru ketahuan rusak — tetapi customer-nya tidak ter-update.
Cara mengatasinya:
01
Komunikasi proaktif: kalau ada item tambahan saat servis, langsung WhatsApp atau telepon customer untuk approval sebelum melanjutkan kerja.
02
Update WO-nya lewat Edit WO tiap kali ada perubahan yang signifikan.
03
Cetak ulang Estimasinya setelah update demi transparansi, dan berikan ke customer sebelum ia membayar.
04
Untuk kasus dispute, gunakan bagian Catatan internal di WO untuk mencatat dialog dengan customer.