Berikut solusi untuk masalah umum yang mungkin Anda temui saat menggunakan Kasgo Laundry.
A. Bahan laundry tidak auto-deduct saat order
Gejalanya: Stok supplies tidak berkurang otomatis setelah membuat order laundry.
Solusinya:
01
Pastikan Template Pemakaian (usagePerUnit) sudah diatur untuk layanan tersebut.
02
Buka pengaturan Supply → pilih bahannya → pastikan ada mapping ke layanan yang bersangkutan.
03
Periksa apakah stok bahannya masih ada, alias tidak 0.
04
Pastikan field usagePerUnit bernilai lebih dari 0.
B. Status order stuck atau tidak bisa diubah
Gejalanya: Tidak bisa mengubah status pesanan dari PROCESS ke READY, atau dari READY ke PICKED_UP.
Solusinya:
01
Pastikan Anda mengakses pesanannya dari menu Daftar Pesanan, bukan dari Riwayat.
02
Periksa apakah akun Anda punya izin untuk mengubah status order; ceknya di Izin Menu.
03
Coba tutup lalu buka kembali aplikasinya.
04
Jika masih bermasalah, restart HP-nya lalu buka aplikasinya lagi.
C. Printer thermal tidak bisa connect atau error
Gejalanya: Printer Bluetooth tidak terdeteksi, atau gagal mencetak nota.
Solusinya:
01
Pastikan printernya sudah di-pair di Setting Android → Bluetooth terlebih dahulu.
02
Pastikan printernya menyala dan baterainya cukup.
03
Matikan lalu nyalakan Bluetooth di HP, kemudian scan ulang di Kasgo Laundry.
04
Coba un-pair lalu pair ulang printernya di Setting Android.
05
Pastikan jarak printernya tidak terlalu jauh dari HP; maksimal sekitar 10 meter.
06
Periksa kertas thermalnya — pastikan ia tidak habis atau macet.
07
Ketuk Test Print di Pengaturan → Printer Bluetooth untuk verifikasi.
D. Backup gagal atau error saat export
Gejalanya: Proses backupnya tidak berhasil, atau file JSON-nya tidak ter-export.
Solusinya:
01
Pastikan storage HP punya ruang kosong yang cukup.
02
Pilih lokasi penyimpanan yang valid saat dialog SAF muncul, misalnya Internal Storage atau SD Card.
03
Jangan menutup aplikasinya selama proses backup berlangsung.
04
Coba backup ulang setelah aplikasinya di-restart.
05
Pastikan Anda memberikan izin akses storage bila diminta.
E. Aplikasi crash atau force close
Gejalanya: Kasgo Laundry tiba-tiba tertutup sendiri.
Solusinya:
01
Pastikan HP-nya memenuhi kebutuhan minimum: Android 10.0+ dengan RAM 3GB+.
02
Tutup aplikasi lain yang berjalan di background untuk membebaskan RAM.
03
Clear cache aplikasinya lewat Setting Android → Apps → Kasgo Laundry → Clear Cache.
04
Jangan clear data, karena itu akan menghapus semua data transaksi.
05
Jika ia sering crash, pastikan Anda memakai versi terbaru — updatenya dari email lisensi.
06
Restart HP-nya lalu buka aplikasinya lagi.
F. Nota tidak tercetak atau tercetak kosong
Gejalanya: Printernya merespon, tapi hasil cetakannya kosong atau tidak lengkap.
Solusinya:
01
Pastikan kertas thermalnya dipasang dengan sisi yang benar; sisi glossy menghadap ke atas.
02
Coba ganti dengan gulungan kertas thermal yang baru.
03
Periksa pengaturan lebar printernya — 58mm atau 80mm — supaya sesuai di Pengaturan → Printer Bluetooth.
04
Ketuk Test Print untuk memverifikasi kualitas cetakannya.
05
Pastikan logonya tidak terlalu besar, karena itu bisa memperlambat pencetakan.
G. Aktivasi gagal atau error server
Gejalanya: Tidak bisa mengaktifkan aplikasinya dengan kode lisensi.
Solusinya:
01
Pastikan HP-nya terhubung ke internet, lewat WiFi atau data seluler.
02
Periksa kode lisensinya sudah benar: 10 karakter berupa huruf besar dan angka.
03
Jika muncul “Device Sudah Terdaftar”, lisensinya sudah dipakai di HP lain — hubungi support.
04
Jika muncul “Lisensi Sudah Aktif”, gunakan fitur Alih Perangkat di HP lama dulu.
05
Hubungi WhatsApp Support di 0815-984-8885 jika masih gagal.
Masalahnya belum teratasi? Hubungi Customer Support via WhatsApp di 0815-984-8885 untuk bantuan langsung. Sertakan screenshot errornya dan deskripsi masalahnya, supaya kami bisa membantu lebih cepat.