Berikut solusi untuk masalah umum yang mungkin Anda temui saat menggunakan KasgoCare.
A. Booking status stuck atau tidak bisa diubah
Gejalanya: Tidak bisa mengubah status booking dari PENDING ke CONFIRMED, atau ke status berikutnya.
Solusinya:
01
Pastikan Anda mengakses bookingnya dari menu Booking, bukan dari Riwayat.
02
Periksa apakah akun Anda punya izin untuk mengelola booking; ceknya di Kelola Permission Menu.
03
Statusnya harus berurutan: PENDING → CONFIRMED → IN_PROGRESS → COMPLETED. Ia tidak bisa meloncat.
04
Coba tutup lalu buka kembali aplikasinya.
05
Jika masih bermasalah, restart HP-nya lalu buka aplikasinya lagi.
B. Komisi karyawan tidak terhitung
Gejalanya: Setelah transaksinya selesai, komisi karyawannya tidak muncul, atau bernilai 0.
Solusinya:
01
Pastikan karyawannya sudah di-assign ke item saat transaksi atau booking.
02
Periksa profil karyawannya: pastikan Tipe Komisi dan Nilai Komisinya sudah diisi.
03
Jika Anda memakai commission override per produk, periksa setting komisi di produk tersebut.
04
Pastikan karyawannya berstatus Aktif.
05
Cek Laporan → Employee Commission untuk melihat detail perhitungannya.
C. Printer thermal tidak bisa connect atau error
Gejalanya: Printer Bluetooth tidak terdeteksi, atau gagal mencetak nota.
Solusinya:
01
Pastikan printernya sudah di-pair di Setting Android → Bluetooth terlebih dahulu.
02
Pastikan printernya menyala dan baterainya cukup.
03
Matikan lalu nyalakan Bluetooth di HP, kemudian scan ulang di KasgoCare.
04
Coba un-pair lalu pair ulang printernya di Setting Android.
05
Pastikan jarak printernya tidak terlalu jauh dari HP; maksimal sekitar 10 meter.
06
Periksa kertas thermalnya — pastikan ia tidak habis atau macet.
07
Ketuk Test Print di Pengaturan → Printer Bluetooth untuk verifikasi.
D. Aplikasi crash atau force close
Gejalanya: KasgoCare tiba-tiba tertutup sendiri.
Solusinya:
01
Pastikan HP-nya memenuhi kebutuhan minimum: Android 10.0+ dengan RAM 3GB+.
02
Tutup aplikasi lain yang berjalan di background untuk membebaskan RAM.
03
Clear cache aplikasinya lewat Setting Android → Apps → KasgoCare → Clear Cache.
04
Jangan clear data, karena itu akan menghapus semua data transaksi.
05
Jika ia sering crash, pastikan Anda memakai versi terbaru — updatenya dari email lisensi.
06
Restart HP-nya lalu buka aplikasinya lagi.
E. Backup gagal atau error saat export
Gejalanya: Proses backupnya tidak berhasil, atau file JSON-nya tidak ter-export.
Solusinya:
01
Pastikan storage HP punya ruang kosong yang cukup.
02
Pilih lokasi penyimpanan yang valid saat dialog SAF muncul, misalnya Internal Storage atau SD Card.
03
Jangan menutup aplikasinya selama proses backup berlangsung.
04
Coba backup ulang setelah aplikasinya di-restart.
05
Pastikan Anda memberikan izin akses storage bila diminta.
F. Karyawan tidak muncul di pilihan booking atau transaksi
Gejalanya: Saat meng-assign karyawan ke booking atau item transaksi, karyawan tertentu tidak muncul di daftarnya.
Solusinya:
01
Pastikan karyawannya berstatus Aktif, bukan nonaktif, di menu Karyawan.
02
Periksa apakah karyawannya sudah tersimpan dengan benar; namanya tidak boleh kosong.
03
Coba tutup lalu buka kembali form booking atau transaksinya.
04
Jika Anda baru menambah karyawan, pastikan Simpan-nya sudah diketuk.
Masalahnya belum teratasi? Hubungi Customer Support via WhatsApp di 0815-984-8885 untuk bantuan langsung. Sertakan screenshot errornya dan deskripsi masalahnya, supaya kami bisa membantu lebih cepat.