Bantuan → Troubleshooting

Troubleshooting

Solusi untuk masalah yang sering muncul.

🛠Troubleshooting

Masalah yang sering muncul + cara penyelesaiannya. Kalau masalah Anda tidak ada di sini, hubungi support via WhatsApp 0815-9848885 dengan screenshot dan deskripsi step yang dilakukan.

⚠️Aplikasi crash / force-close saat dibuka

Penyebab umum: Storage tablet penuh, atau cache corrupt

Cara mengatasi:

  1. Cek storage device — pastikan minimal 200MB kosong
  2. Settings Android → Apps → Kasgo Bengkel → Storage → Clear Cache (jangan Clear Data, data Anda hilang)
  3. Restart tablet, buka aplikasi lagi
  4. Kalau masih crash, uninstall & install ulang APK terbaru (data tetap aman kalau ada backup .kasgo)

⚠️Stok di sistem beda dari stok fisik di rak

Penyebab umum: Bisa karena: mekanik ambil sparepart tanpa input ke WO, refund tidak update stok, stock opname belum dilakukan

Cara mengatasi:

  1. Hitung fisik semua sparepart kategori yang bermasalah
  2. Menu Stok → Penyesuaian Stok → input stok aktual untuk tiap item
  3. Pilih alasan 'Salah Hitung' atau 'Hilang' sesuai kasus
  4. Untuk pencegahan: edukasi mekanik selalu lewat WO untuk pakai sparepart
  5. Schedule stock opname bulanan supaya selisih ketahuan cepat

⚠️Komisi mekanik tidak masuk setelah WO Selesai

Penyebab umum: Field 'Mekanik penanggung jawab' belum di-isi saat WO di-input

Cara mengatasi:

  1. Cek detail WO yang bermasalah → buka item — kalau Mekanik kosong, itu masalahnya
  2. Untuk WO yang sudah Selesai, tidak bisa edit. Workaround: refund transaksi, buat WO baru dengan mekanik proper
  3. Untuk pencegahan: training kasir/SA selalu pilih mekanik per item saat input WO

⚠️Printer thermal tidak konek / tidak cetak

Penyebab umum: Bluetooth tablet & printer tidak ter-pair, atau printer di-mode lain

Cara mengatasi:

  1. Pastikan printer ON & ada kertas
  2. Settings Android → Bluetooth → cek printer sudah pair (kalau belum, pair dulu)
  3. Pengaturan Kasgo → Printer Bluetooth → tap printer di list → Test cetak
  4. Kalau test gagal: cabut steker printer, tunggu 10 detik, nyalakan lagi, ulangi pair
  5. Beberapa printer butuh password (default umumnya '0000' atau '1234')

⚠️Lupa PIN owner — tidak bisa login

Penyebab umum: PIN diubah lalu lupa, atau owner tidak set PIN sendiri

Cara mengatasi:

  1. Hubungi support via WhatsApp untuk reset PIN owner
  2. Wajib siapkan: kode lisensi (dari email aktivasi) + nama bengkel terdaftar
  3. Support akan kirim instruksi reset (butuh internet di device)
  4. Untuk pencegahan: simpan PIN di password manager atau notes terlindungi

⚠️Backup gagal — file .kasgo tidak terbentuk

Penyebab umum: Storage penuh, atau permission storage tidak aktif

Cara mengatasi:

  1. Cek free storage minimal 100MB
  2. Settings Android → Apps → Kasgo Bengkel → Permissions → Storage: ON
  3. Coba backup lagi, file akan masuk ke /Download/
  4. Kalau masih gagal: kontak support dengan screenshot error

⚠️Data hilang setelah update APK

Penyebab umum: JARANG terjadi. Kalau terjadi, biasanya karena install APK dari sumber beda

Cara mengatasi:

  1. STOP — jangan input data baru sebelum recovery dilakukan
  2. Restore dari backup .kasgo terakhir di Google Drive: Pengaturan → Backup & Restore → Import
  3. Kalau tidak ada backup, hubungi support segera untuk cek opsi recovery
  4. Untuk pencegahan: backup rutin mingguan ke Google Drive (lihat section Pengaturan)

⚠️Plat nomor di struk tidak muncul

Penyebab umum: Transaksi tidak ter-link ke kendaraan, atau format struk belum include plat

Cara mengatasi:

  1. Untuk transaksi via WO: pastikan WO punya field Kendaraan terisi sebelum Selesai
  2. Untuk transaksi langsung di Kasir: pilih Pelanggan di Konfirmasi Pembayaran, lalu pilih kendaraan customer
  3. Cek format struk: Pengaturan → Pengaturan Struk → toggle 'Tampilkan info kendaraan' ON

⚠️Customer protes total tagihan beda dari estimasi

Penyebab umum: Ada item tambahan saat servis berlangsung (mis. sparepart yang baru ketahuan rusak), tapi customer tidak ter-update

Cara mengatasi:

  1. Komunikasi proaktif: kalau ada item tambahan saat servis, langsung WhatsApp/telepon customer untuk approval sebelum lanjut kerja
  2. Update WO via 'Edit WO' tiap kali ada perubahan signifikan
  3. Cetak ulang Estimasi setelah update untuk transparansi (kasih ke customer sebelum bayar)
  4. Untuk kasus dispute, gunakan section 'Catatan internal' di WO untuk log dialog dengan customer
← Sebelumnya
FAQ