Troubleshooting

Gejala: Stok supplies tidak berkurang otomatis setelah membuat order laundry.

✅ Solusi:

1. Pastikan Template Pemakaian (usagePerUnit) sudah diatur untuk layanan tersebut
2. Buka pengaturan Supply → pilih bahan → pastikan ada mapping ke layanan yang bersangkutan
3. Periksa apakah stok bahan masih ada (tidak 0)
4. Pastikan field usagePerUnit bernilai lebih dari 0

Gejala: Tidak bisa mengubah status pesanan dari PROCESS ke READY atau READY ke PICKED_UP.

✅ Solusi:

1. Pastikan Anda mengakses pesanan dari menu Daftar Pesanan (bukan Riwayat)
2. Periksa apakah akun Anda memiliki izin untuk mengubah status order (cek Izin Menu)
3. Coba tutup dan buka kembali aplikasi
4. Jika masih bermasalah, restart HP dan buka aplikasi lagi

Gejala: Printer Bluetooth tidak terdeteksi atau gagal cetak nota.

✅ Solusi:

1. Pastikan printer sudah di-pair di Setting Android → Bluetooth terlebih dahulu
2. Pastikan printer dalam keadaan ON dan baterai cukup
3. Matikan dan nyalakan Bluetooth di HP, lalu scan ulang di Kasgo Laundry
4. Coba un-pair lalu pair ulang printer di Setting Android
5. Pastikan jarak printer tidak terlalu jauh dari HP (max ~10 meter)
6. Periksa kertas thermal — pastikan tidak habis atau macet
7. Tap Test Print di Pengaturan → Printer Bluetooth untuk verifikasi

Gejala: Proses backup tidak berhasil atau file JSON tidak ter-export.

✅ Solusi:

1. Pastikan storage HP memiliki ruang kosong yang cukup
2. Pilih lokasi penyimpanan yang valid saat SAF dialog muncul (misal: Internal Storage atau SD Card)
3. Jangan menutup aplikasi selama proses backup berlangsung
4. Coba backup ulang setelah restart aplikasi
5. Pastikan Anda memberikan izin akses storage jika diminta

Gejala: Kasgo Laundry tiba-tiba tertutup sendiri.

✅ Solusi:

1. Pastikan HP memenuhi kebutuhan minimum: Android 8.0+, RAM 2GB+
2. Tutup aplikasi lain yang berjalan di background untuk membebaskan RAM
3. Clear cache aplikasi: Setting Android → Apps → Kasgo Laundry → Clear Cache
4. JANGAN clear data (akan menghapus semua data transaksi!)
5. Jika sering crash, pastikan Anda menggunakan versi terbaru (update dari email lisensi)
6. Restart HP dan buka aplikasi lagi

Gejala: Printer merespon tapi hasil cetakan kosong atau tidak lengkap.

✅ Solusi:

1. Pastikan kertas thermal dipasang dengan sisi yang benar (sisi glossy menghadap ke atas)
2. Coba ganti gulungan kertas thermal baru
3. Periksa pengaturan lebar printer: 58mm atau 80mm harus sesuai di Pengaturan → Printer Bluetooth
4. Tap Test Print untuk verifikasi kualitas cetakan
5. Pastikan logo tidak terlalu besar (bisa memperlambat cetak)

Gejala: Tidak bisa mengaktifkan aplikasi dengan kode lisensi.

✅ Solusi:

1. Pastikan HP terhubung ke internet (WiFi atau data seluler)
2. Periksa kode lisensi sudah benar (10 karakter, huruf besar + angka)
3. Jika muncul "Device Sudah Terdaftar" — lisensi sudah dipakai di HP lain, hubungi support
4. Jika muncul "Lisensi Sudah Aktif" — gunakan fitur Alih Perangkat di HP lama dulu
5. Hubungi WhatsApp Support (0815-984-8885) jika masih gagal